Wysyłka i zwroty

W Ravessa.pl stawiamy na pełną transparentność procesu zakupowego. Poniżej znajdują się szczegółowe informacje dotyczące czasu realizacji zamówienia, metod dostawy oraz procedury zwrotów.

WYSYŁKA I DOSTAWA

Czas realizacji zamówienia

Na całkowity czas oczekiwania na przesyłkę składają się dwa etapy: czas przetwarzania zamówienia oraz czas transportu.

Czas przetwarzania: Jest to czas potrzebny na zweryfikowanie zamówienia, skompletowanie towaru, zapakowanie i nadanie przesyłki.

• Czas ten wynosi: 1-2 dni robocze.

Czas transportu: Jest to czas od momentu przekazania paczki przewoźnikowi do momentu doręczenia jej pod drzwi klienta.

• Czas ten wynosi: 4-14 dni roboczych.
• Wysyłka odbywa się od poniedziałku do piątku.

Całkowity przewidywany czas dostawy: Sumując oba etapy, przesyłka zazwyczaj dociera do klienta w ciągu 5-16 dni roboczych od momentu opłacenia zamówienia.

Koszty dostawy

Oferujemy darmową dostawę dla wszystkich zamówień na terenie Polski, niezależnie od wartości koszyka. Nie ponosisz żadnych ukrytych kosztów związanych z wysyłką.

Model logistyczny i pochodzenie towaru

Serwis Ravessa.pl działa w modelu dropshipping. Oznacza to, że towary wysyłane są bezpośrednio z centrów logistycznych naszych dostawców zlokalizowanych poza Unią Europejską (głównie z Azji: Chiny).

Przewoźnicy i śledzenie przesyłki

Wszystkie przesyłki są rejestrowane. Współpracujemy z międzynarodowymi operatorami logistycznymi oraz Poczta Polska / InPost (na etapie doręczenia krajowego).

Po nadaniu paczki, na podany w zamówieniu adres e-mail, wysyłamy numer śledzenia przesyłki wraz z linkiem do śledzenia.

Cła i podatki

Dokładamy wszelkich starań, aby proces dostawy był dla klienta bezobsługowy. Korzystamy z systemu IOSS (Import One-Stop Shop) lub odpowiednich metod wysyłki, co oznacza, że podatek VAT jest rozliczany przez sprzedawcę. Klient nie ponosi żadnych dodatkowych opłat celno-skarbowych przy odbiorze paczki. Cena widoczna w koszyku jest ceną ostateczną.

ZWROTY I ODSTĄPIENIE OD UMOWY

Szanujemy prawa konsumenta. Każdy klient ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od momentu objęcia towaru w posiadanie (otrzymania paczki), bez podawania przyczyny.

Procedura zwrotu

Zwrot towaru odbywa się bezpośrednio do sprzedawcy, którego centrum logistyczne znajduje się poza Unią Europejską. Zwracany produkt nie powinien nosić śladów użytkowania, musi być kompletny i odpowiednio zapakowany, zgodnie z informacjami otrzymanymi od naszego zespołu.

Aby sprawnie dokonać zwrotu, prosimy postępować zgodnie z poniższą instrukcją:

1. Zgłoszenie zwrotu: Poinformuj nas o chęci zwrotu, wysyłając wiadomość e-mail na adres: kontakt@ravessa.pl. W treści wiadomości podaj numer zamówienia.
2. Weryfikacja i adres: W odpowiedzi zwrotnej (w ciągu maksymalnie 24h w dni robocze) otrzymasz potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia oraz dokładny adres magazynu, na który należy odesłać towar.
3. Wysyłka: Zabezpiecz towar, aby nie uległ uszkodzeniu w transporcie. Do paczki dołącz kartkę z numerem zamówienia, co przyspieszy proces identyfikacji zwrotu.

Koszty zwrotu

Zgodnie z obowiązującym prawem, bezpośrednie koszty zwrotu towaru (koszt opakowania i wysyłki) ponosi Klient. Koszty te nie podlegają zwrotowi.

Warunki przyjęcia zwrotu

Zwracany towar:

• Nie może nosić śladów użytkowania wykraczających poza konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
• Powinien być kompletny (wraz ze wszystkimi akcesoriami).
• Powinien posiadać oryginalne opakowanie (jeśli jest to integralna część produktu).

Zwrot środków

Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez nas oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili dostarczenia dowodu odesłania produktu.

Zwrotu dokonujemy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte przez klienta w pierwotnej transakcji (np. zwrot na kartę, zwrot przez PayU), chyba że klient wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie.